專案實績

本計畫受臺東縣政府文化處委託，以臺東美術館為調查場域，透過量化調查與質性研究，系統性分析美術館觀眾特徵、參觀動機、文化消費行為及展覽體驗。研究涵蓋四個展覽檔期，每檔期蒐集至少300份有效問卷，全年累計1,200份以上，並結合焦點群體訪談及專家會議，蒐集不同權益關係人對美術館營運、展覽策劃與文化參與的意見。研究運用SPSS與NVivo進行整合分析，建立觀眾輪廓、辨識文化參與障礙及潛在客群，進一步提出觀眾開發、展覽行銷、服務優化及文化政策建議，作為臺東縣政府文化處推動美術館營運管理、提升公共文化服務品質及研擬未來發展策略的重要參考。

一零九年度屏東縣表演場地使用者滿意度調查計畫，主要針對屏東演藝廳音樂廳、實驗劇場、戶外廣場以及中正藝術館等核心演出場域進行專業服務品質評估。計畫執行概況在於建立一套系統性的回饋機制，對象涵蓋來自全國各地的音樂、戲劇、舞蹈及傳統戲曲等各類表演團體，參與調查的身分包括團長、舞監、演出人員及行政人員等。調查範疇具體區分為行政服務與環境設施兩大主軸，行政面向側重於申請文件審查效率、活動訊息宣傳、租金合理性及支援人力服務態度；環境面向則針對休息室空間、進出動線規劃、洗手間清潔程度及空調舒適度進行評測，旨在透過量化指標與質性意見，全面掌握表演場地在不同入場方式下的運作實況。  在最終成果與建議事項方面，本計畫成功蒐集表演團隊對軟硬體設備的實務需求，並將焦點彙整於必須優先改善的設備項目，包含舞台、燈光、空調、音響、視訊及化妝室等設施的使用情形。調查結果不僅作為統計分析之用，更為機關提供具備行政參考價值的改善方案，例如針對技術人員休息室與一樓貴賓室的空間完善程度進行檢討。透過此項滿意度調查的執行，縣府文化處能將使用者評價轉化為具體的管理優化政策，確保在不涉及商業利益與隱私的前提下，提供表演團體更為優質且專業的場地環境與行政支援，進而達成優化場地服務之長期目標。

2015南島族群婚禮情牽大武山活動由茂林國家風景區管理處與屏東縣政府主辦，並由國立屏東大學執行效益評估。計畫執行期間自2月28日至3月22日，以瑪家、三地門及霧台等屏北3鄉為主要場域，透過傳統排灣族貴族婚禮儀式再現原民文化，並規劃免費接駁車與多元套裝遊程吸引觀光客。研究團隊針對開幕式、婚禮儀式、新人及店家設計了4款問卷，共回收486份有效樣本，詳實紀錄活動滿意度、旅遊動機與經濟產值。 計畫成果顯示，活動期間共吸引約19965人次參與，推估創造經濟效益約2043萬元，人均消費金額約1024元，較2014年顯著提升。遊客結構以女性、首次參加且專程來訪者居多，停留時間多超過2小時，核心動機為體驗原民文化。滿意度方面，服務人員品質獲得最高肯定，但在接駁服務、停車空間與導覽解說項目的評價則相對較低。 調查發現行銷效益仍有改善空間，資訊來源高度依賴親友告知，顯示付費廣告效益有限。此外，店家普遍反映遊客人數與營業額增加感不強，正面影響多侷限於文化認識而非實質產值。計畫建議未來應針對中北部遊客強化宣傳，輔導民宿業者提升留宿率，並開發多元明星商品與非活動期的行銷策略，以落實地方觀光與產業的永續連結。

屏東市市區道路人行環境建置民眾滿意度分析由屏東市公所委託國立屏東大學執行，旨在評估民生路、復興路等路段人行空間改善後的政策效益。計畫執行採取問卷調查法，於2015年7月31日至8月2日間，在寶雅民生店、永福路光南及屏東夜市等重要路段進行系統抽樣。執行團隊共回收547份有效問卷，對象包含店家、行人與當地居民，流程涵蓋資料蒐集、訪員訓練、實地訪談及數據分析。 在成果分析方面，受訪者以30歲以下年輕人及女性居多，近65%民眾騎乘機車前往。民眾對都市交通應兼顧行人路權的理念認同度達4.01，顯示政策方向符合民意。改建後的正面效益以提升步行安全性、增加無障礙空間及市容美化最受肯定。然而，負面影響則集中於路幅變小導致塞車及違規停車嚴重。差異分析顯示，41歲以上族群及商家身分的滿意度相對較低，主因包含年長者對安全性要求較高，以及商家認為人潮分流降低商品曝光率。  計畫最終建議，應優先增設停車空間並加強違規取締，以解決路權受違規停車影響的現況。針對屏東炎熱氣候，應增加遮陽設施與行道樹，並提供座椅等街道家具以提升舒適度。此外，建議公所利用場地舉辦小型節慶或街頭表演，藉此吸引人潮活化商機，增加店家支持度。整體而言，市民對改建後的景觀感到榮譽，滿意度為3.59，多數人認為工程效益高於衝擊。

2016-2017秋冬活動效益評估調查服務案由國立屏東大學執行，針對茂林雙年賞蝶季與山城花語悠遊季兩大主題活動展開評估。計畫自105年10月1日起實施，核心在於透過科學調查了解遊客行為、滿意度及商家效益，作為推動長程發展的依據。執行過程分為三階段，包含招募並培訓23位訪員，隨活動進程辦理13次實地調查，並利用統計軟體分析數據。團隊深入茂林生態公園、寶來大街、不老溫泉等場域，共回收908份遊客問卷及27份店家問卷，詳實記錄活動現狀並採集質性建議。  調查成果顯示，遊客以散客為主，占比達90.64%，多為30至59歲族群，交通方式以自駕為主，行程多集中在1日遊。整體滿意度表現優異，各月份均維持在3.9分以上，且遊客再遊、分享與推薦意願皆超過80%，顯示活動具備良好品牌口碑。然而，IPA分析指出觀光便利性為優先改善項目，包含大眾運輸班次不足及道路指標不明確等課題。經濟產值方面，雖然多數店家對營業額提升感受與往年持平，但高達85%的店家贊成繼續辦理，高度認可活動吸引人潮的正面效益。外國遊客則特別看重欣賞風景與導覽解說水準。計畫建議未來應開發即時花況與蝶況資訊系統，並強化交通接駁與特色商品開發，以提升留宿率並帶動產業永續成長。

2016-2017秋冬活動效益評估調查服務案由國立屏東大學執行，針對茂林雙年賞蝶季與山城花語悠遊季兩大主題活動展開評估。計畫自105年10月1日起實施，核心在於透過科學調查了解遊客行為、滿意度及商家效益，作為推動長程發展的依據。執行過程分為三階段，包含招募並培訓23位訪員，隨活動進程辦理13次實地調查，並利用統計軟體分析數據。團隊深入茂林生態公園、寶來大街、不老溫泉等場域，共回收908份遊客問卷及27份店家問卷，詳實記錄活動現狀並採集質性建議。  調查成果顯示，遊客以散客為主，占比達90.64%，多為30至59歲族群，交通方式以自駕為主，行程多集中在1日遊。整體滿意度表現優異，各月份均維持在3.9分以上，且遊客再遊、分享與推薦意願皆超過80%，顯示活動具備良好品牌口碑。然而，IPA分析指出觀光便利性為優先改善項目，包含大眾運輸班次不足及道路指標不明確等課題。經濟產值方面，雖然多數店家對營業額提升感受與往年持平，但高達85%的店家贊成繼續辦理，高度認可活動吸引人潮的正面效益。外國遊客則特別看重欣賞風景與導覽解說水準。計畫建議未來應開發即時花況與蝶況資訊系統，並強化交通接駁與特色商品開發，以提升留宿率並帶動產業永續成長。

2017-2018四大活動效益評估調查服務案由國立屏東大學執行，自106年10月1日起針對茂林賞蝶、山城花語及南島族群婚禮三大主題活動展開效益分析。執行過程培訓19位訪員進行實地訪查，透過發放散客與團客問卷、店家訪談及質性紀錄，累積回收920份遊客有效問卷與41份店家問卷，並運用SPSS軟體統計數據，旨在探討觀光行為與產值效益，為行銷策略提供科學依據。調查成果顯示，遊客結構以散客為主，占比高達9成以上。受訪者居住地集中在高雄與屏東，行程多為自駕的1日遊。人均消費推估約500元，支出多集中於餐飲與交通，農特產品消費相對偏低。  活動魅力方面，賞蝶季憑藉紫斑蝶生態吸引大量客群；山城花語有效活絡溫泉產業；南島婚禮則以頭目貴族古禮深化文化體驗。在經濟與社會效益上，遊客重遊與推薦意願均達8成。計畫推估賞蝶季吸引112000人次、山城花語196000人次、南島婚禮32000人次。多數店家認同活動能帶動人潮與文化生根，但分析指出，交通接駁與停車空間仍是滿意度提升的主要挑戰。最終建議應強化數位行銷與口碑傳播，開發具特色文創商品並改善國際化環境，引導遊客從短期停留轉向留宿的深度旅遊，以落實地方觀光永續經營。

屏東縣政府人本人行道民眾滿意度調查由國立屏東大學執行，旨在評估民生路、復興路等重要路段人行空間改善後的政策效益。計畫執行概況採取問卷調查法，於107年8月2日至8月7日間在屏東市區人行路段進行系統抽樣。調查過程涵蓋假日與非假日，由訪員於人潮聚集點訪談，回收有效問卷計350份。受訪者以女性居多，年齡層以30歲以下為主，交通工具以機車占59.77%為最高。  調查成果方面，民眾對都市交通應兼顧行人路權的理念認同度達4.01最高。改建後帶來的良好改變以步行舒適性、安全性及景觀美化最受肯定。然而，停車問題與商業活動促進的感受較低，主因包含施工不便及人潮尚未轉化為營業額。差異分析指出，41歲以上族群滿意度較低，且一般民眾滿意度高於商家，反映出不同身份對政策支持度的落差。 針對負面影響，民眾最關注違規停車嚴重與路幅縮小影響行車。計畫最終提出3項建議：第一應加強取締違規並優化停車空間規劃；第二應針對屏東氣候增加路樹種植與遮陽設施，並提供座椅等街道家具；第三應完善道路指標系統，確保行人安全再升級。整體而言，改善工程帶來的效益仍獲得市民基本認可，並有助於提升市民榮譽感。

2018-2019 四大活動效益評估調查服務案由國立屏東大學執行，針對茂林國家風景區管理處主辦之茂林賞蝶、山城花語及南島族群婚禮等盛事進行效益分析。執行期間自2018年11月至2019年3月，團隊於活動現場進行19次實地調查，透過散客與團客問卷、店家訪談及現場質性觀察紀錄，累計回收約899份遊客問卷與63份店家問卷。調查範疇涵蓋遊客的基本資料、旅遊行為、消費金額分配及對管理處觀光推動成效的認可程度，作為未來年度行銷策略調整之科學依據。  成果分析顯示，參與遊客以南部地區居民為主，且高達90%以上為散客型態，多採自行開車的1日遊行程。茂林賞蝶活動憑藉紫蝶幽谷的生態地景吸引中高齡族群；山城花語則有效帶動六龜與寶來溫泉區的觀光熱度；南島族群婚禮則成功將排灣族與魯凱族的傳統文化轉化為具教育意涵的深度體驗。多數遊客對活動體驗給予正向評價，再遊意願與推薦度均達70%以上。 經濟效益方面，多數店家反映活動期間對提升營業額有實質幫助，消費金額主要集中在100至699元的餐飲與交通支出。計畫最終建議應透過文創開發提升紫斑蝶符號的產值，並改善景點接駁服務與基礎設施，以解決遊客反映的交通便利性問題。此外，應透過活動設計的創新，引導遊客從1日遊延伸為2日行程，增加留宿機會以促進地方觀光產業的永續發展。